[u' @inproceedings{pretel_framework_2010, address = {Santiago de Compostela, Spain}, title = {Framework para la {Evaluaci\xf3n} de la {Calidad} en {Uso} de {Servicios} {M\xf3viles}}, volume = {2}, isbn = {978-989-96247-3-3}, abstract = {En un mundo cada vez m\xe1s competitivo, en el que el grado de exigencia y formaci\xf3n del usuario crece a medida que aumenta la oferta, las empresas de telecomunicaciones afrontan grandes desaf\xedos en el proceso de puesta en el mercado de sus productos. Para lograrlo, las empresas son cada vez m\xe1s conscientes de que no s\xf3lo hay que evaluar la calidad interna y externa del producto sino que tambi\xe9n es necesario evaluar la experiencia del usuario o calidad en uso frente al producto. En este art\xedculo se propone un framework para la medida y evaluaci\xf3n de la calidad en uso basada en el est\xe1ndar ISO/IEC 9126-4. La evaluaci\xf3n se basa en cuatro caracter\xedsticas: efectividad, productividad, seguridad y satisfacci\xf3n. Se pretende demostrar que es posible agilizar la evaluaci\xf3n de la calidad en uso de servicios m\xf3viles mediante la automatizaci\xf3n de la captura y an\xe1lisis de la calidad en uso.}, language = {Spanish}, booktitle = {5th {Iberian} {Conference} on {Information} {Systems} and {Technologies} ({CISTI})}, author = {Pretel, Iv\xe1n and Lago, Ana B.}, year = {2010}, keywords = {ISO/IEC 9126, calidad en uso, evaluaci\xf3n, experiencia del usuario, servicios m\xf3viles} }']